ДОКУМЕНТАЦИЯ
СТОИМОСТЬ
LOW-CODE
+7 495 105 97 53
web@goodt.me
Сопровождение Insight v2.0
Срок действия технической поддержки производителя – 12 (двенадцать) месяцев.

Вендорская поддержка обеспечивает техническую поддержку Производителя в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9:00 до 18:00:
  1. Информирование уполномоченных представителей Получателя (далее - Пользователей) о выходе новых версий программного обеспечения (далее – ПО) или его компонентов;
  2. Предоставление Пользователю права на обновления ПО;
  3. Подготовка и передача Пользователю пакетов обновлений;
  4. Представление инструкций и очередности установки обновлений. Консультирование в случаях возникновения ошибок при установке обновлений в соответствии эксплуатационной документацией;
  5. Предоставление обновлений типовых технологических инструкций на ПО;
  6. Возможность обращения Пользователя за получением консультаций и технической помощью в решении возникших ошибок в ПО, а именно:
    1. получение помощи в исправлении ошибок, о которых заявляет Пользователь с представлением Пользователем детального описания ошибки и подтверждения наличия ошибки в ПО;
    2. получение консультации и техническая помощь предоставляется для компонентов, входящих в состав ПО в контуре Пользователя, права на которые предоставлены Производителем;
    3. получение обновлений ПО, обеспечивающего устранение ошибок.
Стоимость Вендорской технической поддержки составляет 22% от стоимости приобретенных Клиентом прав использования программного обеспечения (лицензий). Услуги технического сопровождения лицензий облагаются НДС в размере 20%.


В дополнение можно приобрести услуги по расширенной технической поддержке и расширенную техническую поддержку Премиум.


 Состав услуг по расширенной технической поддержке:
  1. Возможность круглосуточного обращения Пользователя за технической помощью в решении возникших проблем ПО, а именно:
    1. Получение помощи в отношении поиска, идентификации неисправностей или ошибок, о которых заявляет Пользователь, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе;
    2. решение вопросов по установке и настройке Платформы и его компонентов в рамках эксплуатационной документации.


Состав услуг по расширенной технической поддержке Премиум:
  1. Возможность обращения к персональному менеджеру в рабочее время по телефону или электронной почте для организации получения консультаций и услуг технической поддержки
  2. Возможность круглосуточного обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций для решения возникших проблем по функционированию программного ПО. Параметры SLA указываются в Сертификате технической поддержки:
    1. SLA реагирования - 15 минут. В течение указанного времени обращение регистрируется в системе регистрации обращений
    2. SLA для консультаций по решению/устранению инцидентов – 2 часа. В течение указанного времени пользователю направляются сведения по стандартным способам решения проблемы.
    3. SLA для консультаций по вопросам устранения проблем при настройке компонентов ПО или дашбордов – 1 день
    4. Параметры SLA могут быть пересмотрены по требованию Заказчика.
  3. Возможность получения консультаций следующих видов:
    1. консультации на предмет возможности реализации макетов Заказчика штатными средствами ПО с описанием необходимых для реализации параметров;
    2. консультации при возникновении ошибок в реализации, оптимизации реализованных дашбордов и датасетов;
    3. консультации по реализации конкретных элементов;
    4. консультации по вопросам настройки процедуры материализации представлений;
    5. рекомендации по решению задач отображения и необходимого поведения;
    6. консультации по вопросам настройки механизмов интеграции и авторизации;
    7. консультации по возможностям ПО;
    8. консультация по вопросам проектирования нестандартных решений (нестандартная верстка для демонстрации на нетиповых многокомпонентных экранах, нестандартные методы авторизации пользователей, интеграция с интерфейсами внешних ИС);
    9. предоставление рекомендаций по вопросам поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Пользователь, и предоставление предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что программное обеспечение не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
    10. о возможных временных решениях и разработке предложений по исправлению таких ошибок, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе;
  4. Возможность запроса выезда инженеров ТП для очных (по согласованию с Заказчиком возможно проведение встреч по ВКС) консультаций пользователей ПО (не более 10 раз в месяц). Запрос на проведение встречи направляется Заказчиком не позднее чем за 2 рабочих дня до планируемой даты встречи.
  5. Методическое сопровождение. Методическое сопровождение предполагает:
    1. адаптацию типовых Руководства Пользователя и Руководства Администратора ПО и других обучающих материалов с учетом особенностей архитектуры решения Заказчика;
    2. презентации новых решений и возможностей ПО.
  6. Консультации по модернизации архитектуры Заказчика, предназначенной для использования ПО.
  7. Консультации по тестированию обновлений ПО c учетом архитектуры и версии компонентов ПО в контуре Заказчика.
  8. Ограничения расширенной технической поддержки «Премиум». Консультации, входящие в программу расширенной поддержки «Премиум», могут не оказываться в случае возникновения перечисленных ниже инцидентов:
    1. инциденты, уже решенные для Пользователя или аналогичные/идентичные уже решенным (т.е., если возникли инциденты на установленной копии ПО после того, как аналогичные инциденты были решены для другой копии ПО);
    2. инциденты, возникшие на неподдерживаемых версиях ПО (например, на бетаверсиях программных платформ, версиях новых пакетов обновлений или дополнений, не одобренных Правообладателем/Партнером правообладателя в качестве совместимых с ПО);
    3. инциденты, вызванные установкой и запуском сторонних приложений;
    4. минциденты, о которых Пользователь не может предоставить точную информацию, обоснованно запрошенную Правообладателем/Партнером правообладателя с целью воспроизведения, расследования и решения инцидента;
    5. инциденты, возникшие в результате неприменения или неправильного применения инструкций Правообладателя/Партнера правообладателя или документации Правообладателя/Партнера правообладателя, в случае правильного использования которых, возникновение инцидента было бы невозможно;
    6. запросы на внесение изменений в код ПО;
    7. запросы на обслуживание и ремонт баз данных Заказчика;
    8. запросы на обслуживание и настройку оборудования Заказчика, включая информационные сети, хранилища данных и системы управления базами данных, операционные системы и их компоненты, драйверы и утилиты, производственное оборудование.


Состав услуг по расширенной технической поддержке и расширенной технической поддержке Премиум может меняться по согласованию с заказчиком. Стоимость услуг рассчитывается по запросу.